なぜ木材はクレームが起きやすいのか
- 1月28日
- 読了時間: 2分
―木が悪いわけでも、人が悪いわけでもない話―
木材を扱っていると、どうしても避けられないのが「クレーム」の話です。
反った、割れた、色が違う、木目が思っていたのと違う。こうした声は、木材業界では珍しくありません。
ではなぜ、木材はこんなにもクレームが起きやすい素材なのでしょうか。
理由① 木は「完成した素材」ではない
多くの工業製品は、出荷された時点で性能がほぼ固定されています。
でも木材は違います。
木は、伐採されて加工された後も湿度や温度に反応し続ける素材です。
つまり、納品された瞬間がゴールではなく、そこからも状態が変わり続ける。
この性質が、「使っているうちに変わった」という不満につながりやすくなります。
理由② 写真やサンプルと“完全一致”しない
木目、色、節。天然木には、同じものが一つとしてありません。
しかし
Webの写真
小さなサンプル
展示品
これらを基準にすると、どうしても完成品とのギャップが生まれます。
このズレが「思っていたのと違う」というクレームになりやすい。
理由③ 「木だから仕方ない」が伝わっていない
業界では常識でも、使う側にとっては初めてのこと。
多少の反り
色ムラ
経年変化
これらを事前に知らないまま使うと、後から不満に変わります。
クレームの多くは、不具合というより説明不足が原因です。
理由④ 木は“正解が一つじゃない”
金属や樹脂なら「規格内かどうか」で判断できます。
でも木材は
どこまで許容するか
どこから問題とするか
その線引きが、使う人・作る人によって違います。
この「基準の違い」が、トラブルを生みやすくします。
クレームを減らすために大切なこと
木材のクレームをゼロにすることは、正直かなり難しい。
でも減らすことはできます。
木の性質を、先に伝える
メリットだけでなく、弱点も話す
「変化する素材」だと理解してもらう
これは逃げではなく、信頼関係をつくるための前提です。
まとめ
木材は、扱いにくい素材だからクレームが多いのではありません。
生きていた素材を使っているという事実が、うまく共有されていないこと。
そこに、多くのトラブルの原因があります。
木の性質を理解したうえで使えば、木材はとても魅力的で、長く付き合える素材です。
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